Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución
Tienes 7 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las siguientes condiciones:
En el mismo estado en que lo recibiste.
Sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
Debes incluir el recibo, factura o comprobante de compra.
¿Cómo iniciar una devolución?
Para solicitar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: tupedidoguate.service@gmail.com
WhatsApp: +212706313123
Su horario de atencion es de 8am a 2pm
Enviar fotos, videos de prueba donde muestre el problema de su producto y foto del comprobante de compra.
Este proceso tarda de 8 a 10 días hábiles Agradecemos su paciencia
Una vez que hayamos aceptado tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío con todas las instrucciones. Es importante que no devuelvas ningún artículo sin antes haber iniciado este proceso, ya que no podremos aceptarlo.
Costo de devoluciones y cambios
Tanto las devoluciones como los cambios tienen un costo de Q69, que cubre los gastos de envío y gestión. Este cargo aplica para todos los productos, incluso los que están en oferta o con descuento.
Importante: Si se confirma que el producto tiene un problema o defecto de fábrica, este cargo no se te aplicará. El cambio se procesará sin costos adicionales.
Problemas con el pedido
Artículos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido el mismo día cuando lo recibas. Si el artículo está dañado, defectuoso o si recibiste el producto equivocado, contáctanos de inmediato a tupedidoguate.service@gmail.com o WhatsApp +212706313123 para que podamos solucionar el problema.
WhatsApp de Garantías: +212706313123
Su horario de atencion es de 8am a 2pm
Enviar fotos, videos de prueba donde muestre el problema de su producto y foto del comprobante de compra.
Este proceso tarda de 8 a 10 días hábiles Agradecemos su paciencia
Error en la entrega del producto
Si te entregamos un producto incorrecto, tienes 5 días naturales a partir de la entrega para informarnos por correo electrónico a tupedidoguate.service@gmail.com Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 2:00 pm.
Si confirmamos que el error fue de Tu Pedido Guate., asumiremos el costo de la recolección y el envío del producto correcto.
Artículos que no se pueden devolver
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
Productos perecederos (como alimentos o plantas).
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos de cuidado personal y belleza.
Materiales peligrosos.
Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si un artículo es apto para devolución, contáctanos antes de comprarlo.
Política de reembolso por otros motivos
Si pides un reembolso por una razón que no sea un defecto de fábrica (por ejemplo, cambio de opinión), se deducirá una tarifa de Q69 del total de tu reembolso. Esta tarifa cubre los gastos de envío y manejo del producto.
El monto final que te reembolsaremos será el costo total menos los Q69.
Importante: Esta política aplica solo a productos devueltos en perfecto estado, sin haber sido usados y con su empaque original.
Si el producto está manipulado, usado o se devuelve sin su embalaje original, se aplicará una reducción adicional al monto del reembolso.